宁夏日报记者 张晓慧
“您看屏幕，秦韵花园杨占义老人家的室温24.2℃，金星花园马风英家室温23.6℃，数据实时更新。”近日，吴忠市供热信息调度中心的工作人员在智慧供热平台大屏前向记者介绍，屏幕上7500个闪烁的光点如同城市热网的神经末梢，正源源不断传输着居民家中的温度数据。这背后，是吴忠市以“高效办成一件事”为牵引，将政务服务联动与数字技术深度融合的生动实践。
“以前供暖季总犯愁，边户冷、中间热，不知道怎么解决。”78岁的秦韵花园小区居民杨占义指着客厅墙上距地面1.5米的室温采集器，指尖划过显示界面，“现在不一样了，这玩意儿准得很，±0.5度的误差，屋里多少度一目了然。上次寒潮来，我正担心降温，摸暖气反而更热了，后来才知道是平台提前调了参数。”杨占义的话里透着满意，这个小小的采集器，成了他冬季取暖的“定心丸”。
监测中心大屏可以看到居民家的实时室温。宁夏日报记者 张晓慧 摄
自吴忠市整合非紧急报警类政务服务热线以来，供热诉求实现“一号响应、一站解决”。“过去居民反映温度问题，得在热力、住建等部门间周转，现在平台接到数据预警或热线诉求，15分钟内就能完成派单处置。”吴忠市政务服务中心工作人员解释，去年供暖季通过这种联动机制，问题办结率提升至99%，报修量下降5.6%。
这份高效背后，是科技对供热系统的“精准赋能”。2018年起，吴忠市引入物联网技术搭建室温监测平台，将采集装置重点部署在热网不利环路及边户、顶层、底层等关键区域，还建立定期校准机制，用线性补偿算法确保数据精准。“我们就像给供热系统装了‘智慧大脑’，能提前预判热源负荷，动态调整二次网参数。”中环寰慧（吴忠）节能热力有限公司生产技术部调度主管胡锐举例，去年寒潮来袭前，平台通过数据分析提前36个小时启动调控，让18万户居民在无感知中度过低温期，市区平均室温较改造前提升了2.2℃。
今年，吴忠市在吴配小区、金星花园等11个片区，为2068米老旧管道“通经活络”，让暖流更顺畅地抵达每一个家庭。中环寰慧（吴忠）节能热力有限公司投资917.2万元，完成7个供热服务中心的管网阀门、换热站自控设备、循环泵及户端排气阀、锁闭阀等共计18663项设备的全面检修，为冬季稳定供热打下坚实基础。
从“人找热”到“热找人”，从部门分流到联动闭环，吴忠市用7500个采集点的精准感知，将“冷问题”做成“热处理”的民生实事。正如金塔小区居民白芳所说：“屋子暖了，心里更亮堂了，这才是实实在在的幸福感。”
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